Análise dos usos dos blogs na comunicação estratégica das organizações

Tenho recebido e-mails com solicitações da monografia que apresentei em dezembro sobre blogs organizacionais. Bom em verdade, passei 2008 inteiro estudando sobre blogs e foi um dos melhores assuntos que já pesquisei, principalmente pela relevancia do tema para a área das Relações Públicas. Então com muita satisfação, vou utilizar o blog aqui para divulgar os resultados que encontrei. Além disso, sintam-se a vontade para me mandar e-mails.

Para começar, segue uma breve introdução da pesquisa que realizei:

A blogosfera se configura hoje numa heterogeneidade de práticas que variam dramaticamente em termos de uso e conteúdo. Frente à evolução conceitual das definições de blogs, já não se pode mais pensar neste meio como um diário pessoal ou outras visões ainda simplistas.

As pesquisas iniciais realizadas no Brasil sobre blogs organizacionais serviram como base para a construção deste trabalho. A pesquisa realizada por Primo (2008) por exemplo, traz o conceito de blogs organizacionais, definido pelo autor como “aqueles cujos posts e interações são sobredeterminados pela formalização das relações e sistematização das forças de trabalho em busca de objetivos que delimitam e direcionam a atuação de cada participante do processo” (p.11). Ele também aponta para o fato de que os blogs organizacionais reflexivos, gênero onde uma organização manifesta suas opiniões correlacionando-as com assuntos do seu interesse, apresentam maior quantidade de comentários em relação aos demais gêneros. Isso serviu como ponto de partida para este estudo por evidenciar que os públicos têm efetivamente procurado as organizações para dialogar e também da importância do blog como meio de comunicação organizacional.

Assim, tendo em vista que os blogs proporcionam maior autonomia na web e ainda com a possibilidade de estabelecer efetivamente conversações entre organizações e públicos, os blogs têm mudado o modo tradicional das organizações de se comunicar com suas audiências.
À medida que os blogs ganham espaço nas organizações e passam a ser adotados para as mais diversas finalidades, é necessário que se leve em conta que os blogs podem representar vantagens nos negócios mas também desvantagens, se não utilizados de forma adequada. Torna-se então importante que as organizações saibam aplicar os usos desses blogs de modo estratégico na comunicação organizacional.

Dessa forma, o objetivo do trabalho foi investigar os tipos de blogs organizacionais através de uma classificação que descrevesse a atual blogosfera corporativa. Com estes dados, torna-se possível fornecer ao profissional de Relações Públicas melhores diretrizes na elaboração de estratégias comunicacionais, de maneira que o uso do blog corresponda à propósitos adequados.

O primeiro capítulo do trabalho procurou contextualizar e apontar para as mudanças no perfil dos consumidores e do mercado frente às tecnologias de comunicação. Assim, buscou-se compreender as transformações do modo de vida dos consumidores provocadas pelas tecnologias e que levaram as organizações a alterar as relações que têm com seus públicos.
O segundo capítulo discutiu sobre os conceitos até então utilizados pela literatura prática: qual é a terminologia mais apropriada, blog corporativo ou blog organizacional? Esta discussão foi fundamentada a partir de revisões bibliográficas, que discutem sobre a evolução das definições e dos usos dos blogs.
No terceiro capítulo foram analisadas algumas das propostas de classificação da blogosfera, buscando identificar uma proposta que servisse de melhor uso para o profissional de Relações Públicas.

A partir da iniciativa de Cipriani (2008) em fazer um levantamento da blogosfera corporativa brasileira, procurou-se descrever melhor esse cenário. Para isso, foi aplicada a proposta de taxonomia elaborada por Lockwood e Dennis (2008) por conseguir abarcar as diferenças entre os tipos de blogs, seja na dimensão de sua finalidade ou em seu funcionamento. O método utilizado para a aplicação desta proposta foi análise de conteúdo dos blogs através da leitura dos posts e também de algumas características da configuração dos blogs. Com os resultados obtidos nas duas dimensões, analisados separadamente e depois com os seus cruzamentos, através da análise quantitativa dos resultados, o estudo permitiu identificar alguns dos principais tipos de blogs organizacionais bem como identificar algumas características da blogosfera brasileira.
Dessa forma, o estudo foi um importante passo nesta área de pesquisa, mostrando uma compreensiva taxonomia que permitiu classificar e comparar blogs organizacionais atuais e fazer previsões sobre os seus possíveis usos futuros. O trabalho ainda contribuiu com algumas sugestões para futuras questões que merecem ser investigadas com melhor precisão e revelou alguns achados interessantes sobre a blogosfera organizacional ainda não abordados em pesquisas brasileiras.

E esse é o escopo do trabalho.

To be continued... nos próximos posts.

*Quero agradecer o Alex Primo pela orientação, atenção e todo o incentivo.

CIPRIANI, Fábio. Blog corporativo: aprenda a melhorar o relacionamento com seus clientes e fortalecer a imagem da sua empresa. São Paulo: Novatec, 2008.
LOCKWOOD, N.; DENNIS, A. Exploring the Corporate Blogosphere: A Taxonomy for Research and Practice. Proceedings of the 41st Hawaii International Conference on System Sciences, 2008.
PRIMO, Alex . Blogs e seus gêneros: Avaliação estatística dos 50 blogs mais populares em língua portuguesa. In: XXXI Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação – Intercom 2008, Natal. Anais, 2008